Confianza
Cómo te protegemos
Pincelarte es el escaparate y el sistema de seguimiento. La conversación y el pago ocurren entre quien compra y quien publica, pero nosotros mantenemos el historial y respondemos cuando algo sale mal.
Cada compra deja rastro
Cuando pulsas "Quiero esta obra" generamos un código único (ejemplo: PNL-2026-00041). Ese código vive en tu pedido, en el panel de quien publica y en el botón "Reportar problema". Si algo falla, podemos rastrearlo.
El pago va directo a quien publica
En esta etapa, quien publica coordina por WhatsApp el método de pago (Yape, transferencia, contraentrega). Pincelarte no procesa dinero, pero sí valida quién está detrás del perfil y se queda con el registro de la transacción.
Cuando integremos pagos in-app, sumaremos retención de fondos hasta confirmar la entrega (modelo escrow). Por ahora la herramienta clave es la reputación visible y los reportes.
Verificación de perfiles
El badge "Verificado" aparece después de una revisión manual. Podemos comprobar identidad, portafolio, existencia del espacio y antecedentes de ventas, según el tipo de perfil.
Reseñas reales
Solo puede dejar reseña quien tiene un pedido marcado como recibido. El link único de seguimiento es la llave para calificar — no aceptamos reseñas de cualquiera.
¿Sospechas una estafa?
En tu página de pedido encontrarás un botón "Reportar problema". Cada reporte entra a una cola de revisión manual:
- Un reporte: revisamos la obra o el perfil y pedimos contexto si hace falta.
- Varios reportes: aumentan la prioridad, pero no generan una suspensión automática.
- Infracción confirmada: podemos ocultar contenido o suspender el perfil mediante decisión humana.
Si la denuncia involucra montos altos, te ayudamos a recopilar pruebas para INDECOPI o denuncia policial.
Recomendaciones para compradores
- Prefiere perfiles con badge Verificado y al menos 1 reseña.
- Pide foto/video reciente de la obra antes de pagar.
- Si pagas por Yape o transferencia, deja constancia (captura, número de operación).
- Para envíos: usa Olva o Shalom con guía rastreable. Evita contra entregas sin registro.
- Confirma la recepción en tu página de pedido solo cuando la obra esté en tus manos y conforme.
Recomendaciones para quienes publican
- Marca los estados de tu pedido en tiempo real desde tu perfil.
- Envía obras con seguro y guía de tracking — protege tu calificación.
- Responde dentro de 24 h. La rapidez es lo que más valoran los compradores.
- Si recibes un mensaje sospechoso por WhatsApp, ignóralo y avísanos.
¿Tienes una duda o caso particular? Escríbenos a hola@pincelarte.shop