Confianza
Cómo te protegemos
Pincelarte es el escaparate y el sistema de seguimiento. La conversación y el pago ocurren entre comprador y artista, pero nosotros mantenemos el historial y respondemos cuando algo sale mal.
Cada compra deja rastro
Cuando pulsas "Quiero esta obra" generamos un código único (ejemplo: PNL-2026-00041). Ese código vive en tu pedido, en el panel del artista y en el botón "Reportar problema". Si algo falla, podemos rastrearlo.
El pago va directo al artista
En esta etapa, el artista coordina por WhatsApp el método de pago (Yape, transferencia, contraentrega). Pincelarte no procesa dinero, pero sí valida quién está detrás del perfil y se queda con el registro de la transacción.
Cuando integremos pagos in-app, sumaremos retención de fondos hasta confirmar la entrega (modelo escrow). Por ahora la herramienta clave es la reputación visible y los reportes.
Verificación de artistas
El badge "Verificado" aparece cuando confirmamos identidad y portafolio. Inicialmente lo damos a artistas con presencia comprobable (DNI + Instagram activo + 3 ventas o más).
Reseñas reales
Solo puede dejar reseña quien tiene un pedido marcado como recibido. El link único de seguimiento es la llave para calificar — no aceptamos reseñas de cualquiera.
¿Sospechas una estafa?
En tu página de pedido encontrarás un botón "Reportar problema". Contamos acumulativamente:
- 1 reporte: contactamos al artista para entender el caso.
- 2 reportes: suspendemos el perfil mientras revisamos.
- Estafa confirmada: baneo permanente y aviso público en comunidad.
Si la denuncia involucra montos altos, te ayudamos a recopilar pruebas para INDECOPI o denuncia policial.
Recomendaciones para compradores
- Prefiere artistas con badge Verificado y al menos 1 reseña.
- Pide foto/video reciente de la obra antes de pagar.
- Si pagas por Yape o transferencia, deja constancia (captura, número de operación).
- Para envíos: usa Olva o Shalom con guía rastreable. Evita contra entregas sin registro.
- Confirma la recepción en tu página de pedido solo cuando la obra esté en tus manos y conforme.
Recomendaciones para artistas
- Marca los estados de tu pedido en tiempo real desde tu perfil.
- Envía obras con seguro y guía de tracking — protege tu calificación.
- Responde dentro de 24 h. La rapidez es lo que más valoran los compradores.
- Si recibes un mensaje sospechoso por WhatsApp, ignóralo y avísanos.
¿Tienes una duda o caso particular? Escríbenos a contacto@pincelarte.pe